İade & Değişim

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Her parçayı İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyemizde elde hazırlıyoruz ve kapınıza gelen ürünün sizi gerçekten mutlu etmesini istiyoruz. Yine de fikrinizi değiştirirseniz ya da üründe bir sorun görürseniz, bu sayfa ne yapmanız gerektiğini adım adım anlatıyor. Hak ve yükümlülüklerin tamamı, siparişinizi verirken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

Kısaca

• Ürün size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde bize geri gönderirsiniz.
• Cayma bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren ödediğiniz tutarı en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size ek masraf yüklemeden iade ederiz.
• Bizim belirlediğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti Bronze Home'a aittir.
• Size özel hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı yoktur; ayıplı ürünlerde ise yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Cayma hakkı: adım adım

1. Bize haber verin. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@bronzehome.com adresine yazın ya da +90 532 768 37 77 numaralı telefondan bize ulaşın. Sipariş numaranızı ve siparişten caydığınızı belirtmeniz yeterlidir; neden caydığınızı açıklamak zorunda değilsiniz. Bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan bize iletmiş olmanız yeterlidir.
2. Ürünü hazırlayın. Ürün kullanılmamış, tüm parçalarıyla eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır. Pirinç gövde ve kaplamalı yüzeylerin yolda zarar görmemesi için ürünü sağlam biçimde paketlemenizi rica ederiz. Ürünü elbette inceleyebilirsiniz; ancak olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan mevzuat gereği siz sorumlu olursunuz.
3. Ürünü gönderin. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderin. Bildiriminizi aldığımızda ürünü hangi anlaşmalı kargo firmasıyla ve nasıl göndereceğinizi size iletiriz. Bu yolla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti bize aittir.
4. Paranızı geri alın. Cayma bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade ederiz. Yöntemlere göre ayrıntılar aşağıdadır.

Para iadesi nasıl yapılır?

Cayma hakkının olmadığı ürünler

Ürün sayfasındaki "Özel üretim talebi" ile sizin isteğinize göre hazırlanan ürünlerde (ör. yazı veya isim işleme, size özel ölçü ya da kaplama) cayma hakkı yoktur. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (1) numaralı fıkrasının (b) bendinden kaynaklanan yasal bir istisnadır: size özel üretilen bir parça başkasına satılamaz.

Bu nedenle özel üretim taleplerinizi 2 iş günü içinde yanıtlıyor, ayrıntıları sizinle netleştiriyoruz; onayınız olmadan ek ücret almıyoruz. Özel üretim bir üründe ayıp ya da hasar çıkarsa aşağıda anlatılan yasal haklarınız aynen geçerlidir. Katalogdaki ürünleri herhangi bir kişiselleştirme olmadan sipariş ettiyseniz cayma hakkınız olağan şekilde devam eder.

Hasarlı veya ayıplı ürün

Teslimat sırasında

Paket size hasarlı ulaştıysa, kargo görevlisinden hasar tutanağı tutmasını isteyin. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu belgelemenin en sağlam yoludur ve sorunu sizin için hızla çözmemizi kolaylaştırır.

Paketi açtığınızda

Üründe hasar, eksik parça ya da üretim kusuru görürseniz bize mümkün olan en kısa sürede info@bronzehome.com adresinden fotoğraflarla birlikte yazın. Ürünün genel görünümünü, sorunlu kısmı yakından ve ambalajı gösteren fotoğraflar, varsa tutanakla birlikte, durumu hızla değerlendirmemizi sağlar.

Haklarınız

Ayıplı ürünlerde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır. Buna göre dilediğiniz birini seçebilirsiniz:

• sözleşmeden dönerek ürünü iade etmek ve ödediğiniz tutarı geri almak,
• ayıp oranında bedelden indirim istemek,
• ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,
• ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istemek.

Ayıplı ürünün size dönüşü ve bize gönderimi için kargo ücreti ödemezsiniz.

El yapımının doğal izleri

Ürünlerimiz tek tek elde şekillendirildiği için iki parça arasında küçük ölçü veya ton farkları olabilir. Bu farklar el işçiliğinin doğasıdır ve ayıp sayılmaz.

Değişim

Ayrı bir değişim sürecimiz yok; işlem cayma ve yeni sipariş olarak ilerler. Farklı bir ürün, ölçü ya da kaplama istiyorsanız:

1. Elinizdeki ürün için yukarıdaki adımlarla cayma hakkınızı kullanın; ödediğiniz tutar, cayma bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
2. Almak istediğiniz ürün için sitemizden yeni bir sipariş verin. Yeni siparişinizi iadenin sonuçlanmasını beklemeden de verebilirsiniz.

Yeni siparişiniz de atölyemizde 7–10 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Ürününüz ayıplıysa ve aynısının ayıpsız olanını istiyorsanız, bu bir değişim değil yukarıda anlatılan yasal hakkınızdır; bize yazmanız yeterli.

Yurt dışından iade

Yurt dışına teslim edilen siparişlerde de teslimattan itibaren 14 günlük cayma hakkınız vardır. Ürünü göndermeden önce mutlaka info@bronzehome.com adresinden bize yazın: iadenin hangi kurye firmasıyla ve hangi gümrük belgeleriyle yapılacağını sizinle birlikte planlarız. Bizim belirlediğimiz firmayla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti bize aittir. Para iadesi, Türkiye içindeki iadelerde olduğu gibi cayma bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır.

Bize ulaşın

Her türlü sorunuz için buradayız:

• E-posta: info@bronzehome.com
• Telefon: +90 532 768 37 77
• Adres: Bronze Home Accessories - Mustafa Balıkcı, Çakmakçılar Yokuşu Sokak, Büyük Valide Han, 2. Kemer No: 31/17, Mercan Mahallesi, Fatih, İstanbul 34116, Türkiye