Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile https://bronzehome.com üzerinden sipariş veren Alıcı arasında, elektronik ortamda kurulur. Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı, siparişi veren ve sipariş sırasında beyan ettiği ad-soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresiyle tanımlanan kişidir. Üye olarak ya da üye olmadan (misafir olarak) verilen siparişlerde Alıcı bilgileri, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği gibidir. Alıcı, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcının https://bronzehome.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların Kanun ve Yönetmelik kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Ürünler

3.1. Temel nitelikler

Ürünler, İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyede el işçiliğiyle üretilen, pirinç gövdeli, gümüş veya altın kaplama servis, sunum, sofra ve dekorasyon ürünleridir. Siparişe konu ürünlerin adı, modeli, adedi, ölçü ve kaplama gibi temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtildiği gibidir.

Ürünler el yapımı olduğundan, aynı modelin farklı parçaları arasında ve ürün görselleriyle karşılaştırıldığında küçük ölçü ve ton farkları bulunabilir. Bu farklar el işçiliğinin doğal sonucudur ve tek başına ayıp sayılmaz. Ürünlerin bakımına ilişkin öneriler sitedeki Bakım Rehberi'nde yer alır.

3.2. Fiyat

• Ürün fiyatları KDV dahildir. Siparişe konu ürünlerin birim fiyatları ve vergiler dahil toplam bedel, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği gibidir.
• Kargo ücretsizdir; Türkiye içi ve yurt dışı teslimatlarda Alıcıdan teslimat masrafı alınmaz.
• Alıcı, ödeme adımında 250 TL bedelli hediye paketi seçeneğini ekleyebilir. Bu bedel seçilmişse sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Alıcı, fiyatın pakete konmamasını ve faturanın e-postayla gönderilmesini isteyebilir.
• Sipariş, ziyaretçinin seçtiği para biriminde (TRY, USD veya EUR) alınır ve bu para birimi üzerinden ödenir.

4. Ödeme

Alıcı, ödeme adımında aşağıdaki yöntemlerden birini seçer:

1. Kredi kartı / banka kartı: Ödeme, iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme sayfasında, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kartın ve bankanın izin verdiği ölçüde taksit seçenekleri sunulur; taksit koşulları ödeme sayfasında gösterilir.
2. Uluslararası kart, Apple Pay ve Google Pay: Yurt dışındaki Alıcılar için ödeme Stripe aracılığıyla alınır. Türkiye adresli siparişlerde Apple Pay ve Google Pay seçeneği gösterilmez.
3. Banka havalesi / EFT: Ödeme, Halkbank nezdindeki Mustafa Balıkcı adına kayıtlı, siparişin para birimine uygun hesaba yapılır. Açıklama alanına sipariş numarası yazılır. Sipariş, ödeme Satıcının hesabına ulaştığında hazırlanmaya başlar.
   • TL: TR27 0001 2001 4920 0009 1014 23
   • USD: TR02 0001 2001 4920 0053 1004 91
   • EUR: TR42 0001 2001 4920 0058 1004 12
   • SWIFT: TRHBTR2A
4. Kapıda ödeme: Yalnızca Türkiye içi teslimatlarda kullanılabilir.

Kart ile yapılan ödemelerde kart bilgileri Satıcıya ulaşmaz; bu bilgiler yalnızca ilgili ödeme kuruluşu (iyzico veya Stripe) tarafından işlenir.

Bireysel siparişlerde e-Arşiv fatura düzenlenir; bunun için Alıcıdan T.C. Kimlik Numarası istenir. Fatura adresi teslimat adresinden farklı olabilir.

5. Teslimat

• Ürünler, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, Satıcının anlaşmalı kargo/kurye firması aracılığıyla teslim edilir.
• Siparişler atölyede 7–10 iş günü içinde hazırlanır. Havale/EFT ile ödemelerde bu süre, ödemenin Satıcının hesabına ulaşmasıyla başlar.
• Kargoya verilen siparişler Türkiye içinde 1–3 iş günü, yurt dışında kurye ile 2–4 iş günü içinde teslim edilir.
• Toplam tahmini teslim süresi, atölye hazırlık süresi ile kargo süresinin toplamıdır; tahmini teslim tarihi ödeme adımında gösterilir.
• Teslim süresi, Alıcının siparişinin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü aşamaz. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde teslim süresi, özel üretim talebine verilen yanıtta bildirilen ve Alıcının onayladığı süredir; bu süre 30 günü aşabilir.
• Sipariş durumu ("Atölyede hazırlanıyor", "Kargoya verildi", "Teslim edildi") değiştikçe Alıcıya e-posta gönderilir; kargo takip bilgisi bu yolla paylaşılır.
• Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu görülürse Alıcının, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturması ve durumu Satıcıya bildirmesi istenir.

Satıcı, taahhüt ettiği süre içinde teslim etmezse Alıcı Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Alıcıya iade eder.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya e-posta ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, imkânsızlık sayılmaz.

6. Cayma Hakkı

6.1. Süre

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Sözleşmeden cayabilir. Alıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanabilir. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

6.2. Cayma hakkının kullanılması

Cayma bildirimi, süre dolmadan info@bronzehome.com adresine e-posta ile ya da Satıcının adresine yazılı olarak yapılır. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki cayma formunu veya cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyanı kullanabilir. Cayma işlemleri için +90 532 768 37 77 numaralı telefondan da destek alınabilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Alıcıdadır; bu nedenle bildirimin yazılı olarak veya e-posta ile yapılması önerilir.

6.3. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafı

• Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya geri gönderir.
• İade gönderimi, Satıcının iade için belirlediği anlaşmalı kargo/kurye firmasıyla yapılır. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde Alıcıdan iade masrafı talep edilmez.
• Belirlenen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünün Alıcıdan ek bir ücret talep edilmeksizin alınmasını sağlar.
• Ürünün kullanılmamış, eksiksiz (aksesuar ve parçalarıyla birlikte) ve mümkünse orijinal ambalajında gönderilmesi rica edilir.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur. Ürünün niteliğini anlamaya yönelik olağan inceleme bu kapsamda değildir.

6.4. Bedel iadesi

• Satıcı, cayma hakkı ürünün tesliminden önce veya sonra kullanılmış olsun, tahsil ettiği tüm ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Alıcıya iade eder.
• İade, Alıcının ödemede kullandığı yönteme ve para birimine uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır; iade tutarının karta yansıma süresi kartı veren bankanın işlemlerine bağlıdır.
• Kapıda ödeme ile ödenen siparişlerde iade, Alıcının bildireceği ve Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürün sayfasındaki "Özel üretim talebi" ile istenen ve Alıcının onayıyla hazırlanan ürünler (ör. yazı veya isim işlenmesi, özel ölçü, özel kaplama isteği) bu kapsamdadır. Özel üretim talepleri 2 iş günü içinde yanıtlanır; Alıcının onayı olmadan ek ücret alınmaz ve cayma hakkının bulunmadığı, sipariş onaylanmadan önce Alıcıya bildirilir.

Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar, bu Sözleşme kapsamındaki ürünlerin niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır. Cayma hakkının bulunmaması, Alıcının ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı Ürünler ve Alıcının Seçimlik Hakları

Teslim edilen ürün; sipariş özetinde, ürün sayfasında veya reklamlarda belirtilen ya da Satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırıysa veya kullanım amacı bakımından değerini ya da Alıcının ondan beklediği faydaları azaltan ya da ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplı kabul edilir (Kanun md. 8). El yapımına bağlı küçük ölçü ve ton farkları tek başına ayıp sayılmaz.

Ürünün ayıplı olması halinde Alıcı, Kanunun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Satıcı, Alıcının tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçilen ücretsiz onarım veya değiştirme hakkının Satıcı için orantısız güçlükler doğurması halinde Alıcı, diğer seçimlik haklardan birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değiştirme talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı ürünün gönderimine ilişkin masraflar Satıcıya aittir.

Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz (Kanun md. 12). Ayıp bildirimi için info@bronzehome.com adresine ürün fotoğraflarıyla birlikte yazılması, süreci hızlandırır.

9. Yurt Dışı Teslimat ve Döviz ile Ödeme

• Yurt dışı gönderimler DDP (Delivered Duty Paid, gümrük vergileri ödenmiş teslim) esasıyla yapılır: varış ülkesindeki gümrük vergileri ve harçlar Satıcı tarafından ödenir; Alıcıdan teslimatta ek ücret alınmaz.
• Yurt dışı siparişlerde Alıcı bilgileri, gümrük ve kurye işlemleri için ilgili ülkedeki yetkililerle ve kurye firmasıyla paylaşılır.
• USD veya EUR cinsinden verilen siparişler, aynı para birimi üzerinden ödenir; cayma veya ayıp nedeniyle yapılacak iadeler de aynı para birimiyle yapılır. Alıcının kartını veren bankanın uyguladığı kur dönüşümü veya yurt dışı işlem ücretleri Satıcı tarafından tahsil edilmez.
• Cayma hakkı ve iade kuralları yurt dışı teslimatlarda da aynen uygulanır; iade gönderimi için Satıcıyla önceden iletişime geçilmesi gerekir.

10. Ticari Müşteriler

Bu Sözleşmedeki tüketici hükümleri (özellikle cayma hakkı), yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alım yapan Alıcılar için geçerlidir. Otel, restoran ve diğer profesyonel müşterilerin "Profesyoneller" sayfası üzerinden teklif alarak verdiği siparişler ile onaylı bayilerin bayi paneli üzerinden verdiği siparişler ticari işlemdir; bu işlemlere Kanun ve Yönetmelik hükümleri uygulanmaz. Bu işlemler, taraflar arasındaki teklif veya bayi koşullarına ve genel hükümlere tabidir.

11. Kişisel Veriler

Alıcının kişisel verileri, Sözleşmenin kurulması ve ifası (sipariş, teslimat, fatura), yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri hizmetleri amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi sitedeki Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'nde yer alır.

12. Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini öncelikle info@bronzehome.com adresine veya +90 532 768 37 77 numaralı telefona iletebilir.

Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Alıcı, şikâyet ve itirazlarını, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, Kanunun 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesine yapabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Türkiye dışında yerleşik tüketici Alıcıların, yerleşim yeri ülkesinin hukukunun kendilerine tanıdığı ve sözleşmeyle bertaraf edilemeyen hakları saklıdır.

13. Yürürlük ve Onay

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşmeyi okuduğunu, Satıcının unvanı, ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet ve itiraz yolları hakkında bilgilendirildiğini, ödeme adımında elektronik ortamda onaylayarak kabul eder.

Sözleşme, Alıcının ödeme adımında onay vermesi ve siparişi tamamlamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Satıcı, sözleşmenin kurulduğunu ve sipariş ayrıntılarını Alıcıya e-posta ile teyit eder. Sözleşme Türkçe ve İngilizce olarak düzenlenmiştir; iki metin arasında farklılık olması halinde Türkçe metin esas alınır.