Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") uyarınca, https://bronzehome.com üzerinden verilecek siparişlerde mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce Alıcının bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu formu okuyup ödeme adımında elektronik ortamda onaylar; onay verilmeden sözleşme kurulmaz. Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Şikâyet ve talepler de yukarıdaki adres, telefon ve e-posta üzerinden iletilir.

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; sipariş sırasında beyan edilen ad-soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresiyle tanımlanan kişidir. Bu bilgiler sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği gibidir.

3. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Ürünler, İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyede el işçiliğiyle üretilen, pirinç gövdeli, gümüş veya altın kaplama servis, sunum, sofra ve dekorasyon ürünleridir (pasta standları, tepsiler, şamdanlar, vazolar, çay ve kahve takımları, havyar servisleri gibi). Sitede ayrıca gümüş bakım seti (cila jeli, eldiven, pamuk ped) satılır.

Siparişe konu ürünlerin adı, modeli, adedi, ölçü ve kaplama gibi temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Ürünler el yapımı olduğundan, aynı modelin parçaları arasında ve görsellerle karşılaştırıldığında küçük ölçü ve ton farkları bulunabilir; bu farklar tek başına ayıp sayılmaz.

4. Fiyat ve Masraflar

• Fiyatlar KDV dahildir. Ürünlerin birim fiyatları ve vergiler dahil toplam bedel, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği gibidir.
• Teslimat masrafı yoktur: Kargo, Türkiye içi ve yurt dışı teslimatlarda ücretsizdir.
• Yurt dışı gönderimlerde gümrük vergileri ve harçlar Satıcı tarafından ödenir (DDP); Alıcıdan ek ücret alınmaz.
• İsteğe bağlı hediye paketi bedeli 250 TL'dir; seçilirse sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Sipariş, ziyaretçinin seçtiği para biriminde (TRY, USD veya EUR) alınır ve ödenir.

5. Ödeme Koşulları

1. Kredi kartı / banka kartı: iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme sayfasında, 3D Secure doğrulamasıyla. Kartın ve bankanın izin verdiği ölçüde taksit seçenekleri sunulur; taksit koşulları ödeme sayfasında gösterilir.
2. Uluslararası kart, Apple Pay ve Google Pay: Yurt dışındaki Alıcılar için Stripe aracılığıyla. Türkiye adresli siparişlerde Apple Pay ve Google Pay seçeneği gösterilmez.
3. Banka havalesi / EFT: Halkbank, alıcı Mustafa Balıkcı. Açıklamaya sipariş numarası yazılır; sipariş, ödeme Satıcının hesabına ulaştığında hazırlanmaya başlar.
   • TL: TR27 0001 2001 4920 0009 1014 23
   • USD: TR02 0001 2001 4920 0053 1004 91
   • EUR: TR42 0001 2001 4920 0058 1004 12
   • SWIFT: TRHBTR2A
4. Kapıda ödeme: Yalnızca Türkiye içi teslimatlarda.

Kart bilgileri Satıcıya ulaşmaz; yalnızca iyzico veya Stripe tarafından işlenir. Bireysel siparişlerde e-Arşiv fatura düzenlenir; bunun için T.C. Kimlik Numarası istenir.

6. Teslimat ve İfa

• Ürünler, Alıcının belirttiği teslimat adresine Satıcının anlaşmalı kargo/kurye firması ile teslim edilir.
• Atölye hazırlığı: 7–10 iş günü (havale/EFT ile ödemelerde ödemenin Satıcının hesabına ulaşmasından itibaren).
• Kargo süresi: Kargoya verildikten sonra Türkiye içinde 1–3 iş günü; yurt dışında kurye ile 2–4 iş günü.
• Toplam tahmini süre, hazırlık süresi ile kargo süresinin toplamıdır; tahmini teslim tarihi ödeme adımında gösterilir.
• Teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü aşamaz. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde teslim süresi, özel üretim talebine verilen yanıtta bildirilen ve Alıcının onayladığı süredir.
• Sipariş durumu ("Atölyede hazırlanıyor", "Kargoya verildi", "Teslim edildi") değiştikçe Alıcıya e-posta gönderilir ve kargo takip bilgisi paylaşılır.
• Paket teslimatta hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve Satıcıya bildirilmesi istenir.

7. Cayma Hakkı

7.1. Koşullar ve süre

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.

7.2. Usul

• Cayma bildirimi, süre dolmadan info@bronzehome.com adresine e-posta ile ya da Satıcının adresine yazılı olarak yapılır. Bu formun ekindeki cayma formu veya cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyan kullanılabilir. +90 532 768 37 77 numaralı telefondan da destek alınabilir; ispat kolaylığı için bildirimin yazılı veya e-posta ile yapılması önerilir.
• Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya geri gönderir.
• İade için belirlenen taşıyıcı: Satıcının anlaşmalı kargo/kurye firması. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde Alıcıdan iade masrafı alınmaz. Taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünün Alıcıdan ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlar.
• Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajında gönderilmesi rica edilir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmamasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

7.3. Bedel iadesi

• Cayma hakkı teslimattan önce veya sonra kullanılmış olsun, tahsil edilen tüm ödemeler cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödemede kullanılan yönteme ve para birimine uygun şekilde, Alıcıya masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kapıda ödemelerde iade, Alıcının bildireceği ve Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

8. Cayma Hakkının Bulunmadığı Haller

Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Ürün sayfasındaki "Özel üretim talebi" ile istenen ve Alıcının onayıyla hazırlanan ürünler (ör. yazı veya isim işlenmesi, özel ölçü, özel kaplama isteği) bu kapsamdadır. Özel üretim talepleri 2 iş günü içinde yanıtlanır; Alıcının onayı olmadan ek ücret alınmaz.

Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar, ürünlerin niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

9. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde Alıcı, Kanunun 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Ücretsiz onarım veya değiştirme en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; ayıplı ürünün gönderim masrafları Satıcıya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

10. Yurt Dışı Teslimat ve Döviz ile Ödeme

• Yurt dışı gönderimler DDP esasıyla yapılır; varış ülkesindeki gümrük vergileri ve harçlar Satıcıya aittir.
• Alıcı bilgileri, gümrük ve kurye işlemleri için ilgili ülkedeki yetkililerle ve kurye firmasıyla paylaşılır.
• USD veya EUR cinsinden siparişler aynı para birimiyle ödenir ve iadeler aynı para birimiyle yapılır. Kartı veren bankanın kur dönüşümü veya yurt dışı işlem ücretleri Satıcı tarafından tahsil edilmez.
• Cayma ve iade kuralları yurt dışı teslimatlarda da uygulanır; iade öncesinde Satıcıyla iletişime geçilmesi gerekir.

11. Ticari Müşteriler

Bu formdaki tüketici hükümleri, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alım yapan Alıcılar için geçerlidir. Otel, restoran ve diğer profesyonel müşterilerin "Profesyoneller" sayfası üzerinden aldığı teklifle verdiği siparişler ve onaylı bayilerin bayi paneli üzerinden verdiği siparişler ticari işlemdir; bunlara Kanun ve Yönetmelik hükümleri uygulanmaz.

12. Şikâyet ve İtirazlar

Alıcı, talep ve şikâyetlerini info@bronzehome.com adresine veya +90 532 768 37 77 numaralı telefona iletebilir.

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, Kanunun 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesine yapabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

13. Kişisel Veriler

Sipariş sırasında verilen kişisel veriler, sözleşmenin kurulması ve ifası, yasal yükümlülükler ve müşteri hizmetleri amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'nde yer alır.

14. Teyit

Alıcı, bu formu okuduğunu; Satıcının kimliği, ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet ve itiraz yolları hakkında sözleşme kurulmadan önce bilgilendirildiğini, ödeme adımında elektronik ortamda onaylayarak teyit eder. Sözleşmenin kurulduğu ve sipariş ayrıntıları Alıcıya e-posta ile teyit edilir. Bu form Türkçe ve İngilizce olarak düzenlenmiştir; farklılık halinde Türkçe metin esastır.

Ek: Cayma Formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup info@bronzehome.com adresine e-posta ile veya aşağıdaki adrese posta ile gönderiniz.