Sık sorulan sorular

Ürünler ve malzeme

Ürünleriniz neden yapılıyor?

Ürünlerimizin gövdesi pirinçtir; yüzeyleri gümüş veya altın kaplamadır. Pasta standlarından tepsilere, şamdanlardan çay ve kahve takımlarına kadar her parça, pirincin dayanıklılığını kaplamanın ışıltısıyla bir araya getirir.

Ürünler nerede ve nasıl üretiliyor?

Tüm ürünlerimiz İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyemizde el işçiliğiyle üretilir. Siparişiniz atölyede 7–10 iş günü içinde hazırlanır, ardından kargoya verilir.

Aldığım ürün fotoğraftakinden biraz farklı olabilir mi?

Evet, küçük farklar olabilir. Her parça elde şekillendirildiği için iki ürün arasında ufak ölçü veya ton farkları görülebilir. Bu farklar el yapımının doğal izidir, kusur sayılmaz; her parçayı kendine özgü kılan da budur.

Ürünlerimin bakımını nasıl yapmalıyım?

Kaplamalı yüzeylerin ışıltısını uzun yıllar korumak için Bakım Rehberi'mizi incelemenizi öneririz. Gümüş kaplama ürünleriniz için cila jeli, eldiven ve pamuk pedden oluşan gümüş bakım setimizi de sitemizden edinebilirsiniz.

Sipariş ve ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi veya banka kartıyla iyzico'nun 3D Secure korumalı güvenli ödeme sayfasından ödeyebilirsiniz. Yurt dışındaki müşterilerimiz uluslararası kart, Apple Pay veya Google Pay ile Stripe üzerinden ödeyebilir; Apple Pay ve Google Pay, Türkiye adresli siparişlerde gösterilmez. Banka havalesi / EFT ile de ödeme yapabilir, Türkiye içi teslimatlarda kapıda ödemeyi seçebilirsiniz. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından işlenir, bize ulaşmaz.

Taksitle ödeyebilir miyim?

Evet. iyzico ile kartla ödemede, kartınızın izin verdiği ölçüde taksit seçenekleri sunulur. Kartınıza uygun seçenekleri ödeme sayfasında görebilirsiniz.

Havale / EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

Ödemeyi Halkbank'taki hesaplarımıza, alıcı adı Mustafa Balıkcı olarak yapabilirsiniz. TL: TR27 0001 2001 4920 0009 1014 23 · USD: TR02 0001 2001 4920 0053 1004 91 · EUR: TR42 0001 2001 4920 0058 1004 12 · SWIFT: TRHBTR2A. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın; ödemeniz ulaştığında siparişiniz atölyede hazırlanmaya başlar.

Fiyatlar hangi para biriminde? KDV dahil mi?

Fiyatları Türk lirası (TRY), ABD doları (USD) veya euro (EUR) olarak görüntüleyebilirsiniz; siparişiniz seçtiğiniz para biriminde alınır. Tüm fiyatlara KDV dahildir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız beğendiğiniz ürünleri favorilerinize kaydedebilirsiniz.

Neden T.C. Kimlik Numaramı istiyorsunuz? Faturamı nasıl alırım?

Bireysel siparişlerde e-Arşiv fatura düzenliyoruz ve e-Arşiv faturada alıcının 11 haneli T.C. Kimlik Numarası'nın yer alması gerekir. Numaranız yalnızca faturalama ve yasal yükümlülüklerimiz için kullanılır. Fatura adresiniz teslimat adresinizden farklı olabilir; ödeme adımında ikisini ayrı ayrı girebilirsiniz.

Kargo ve iade

Siparişim ne zaman elimde olur? Kargo ücretli mi?

Siparişiniz atölyede 7–10 iş günü içinde hazırlanır; ardından Türkiye içinde 1–3 iş günü, yurt dışında kuryeyle 2–4 iş günü içinde teslim edilir. Tahmini teslim tarihinizi ödeme adımında görebilirsiniz. Kargo Türkiye'de ve yurt dışında ücretsizdir; yurt dışı gönderimlerde gümrük vergilerini ve harçları da biz öderiz, teslimatta sizden ek ücret istenmez. Ayrıntılar Kargo & Teslimat sayfamızda.

Ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Evet. Teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; bunun için info@bronzehome.com adresine yazmanız ya da +90 532 768 37 77 numarasını aramanız yeterlidir. Değişim, cayma ve yeni sipariş olarak ilerler. Size özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Tüm adımları İade & Değişim sayfamızda bulabilirsiniz.

Özel üretim, kurumsal siparişler ve hediye

Ürünlere isim yazdırabilir ya da özel ölçü isteyebilir miyim?

Evet. Ürün sayfasındaki "Özel üretim talebi" alanından yazı veya isim işleme, ölçü ya da kaplama isteğinizi iletebilirsiniz. Talebinizi 2 iş günü içinde yanıtlarız ve onayınızı almadan ek ücret yansıtmayız. Size özel hazırlanan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı bulunmadığını hatırlatırız.

Otelimiz, restoranımız veya firmamız için toplu sipariş verebilir miyiz?

Elbette. Otel, restoran ve diğer profesyonel müşterilerimiz Profesyoneller sayfamızdaki formdan teklif isteyebilir. Onaylı bayilerimiz için ise bayi fiyatlarını görebilecekleri ve teklif hazırlayabilecekleri ayrı bir bayi paneli bulunur.

Siparişimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Tabii. Ödeme adımında 250 TL karşılığında hediye paketi ekleyebilir, teslimat adresi olarak hediye göndereceğiniz kişinin adresini girebilirsiniz. "Fiyat pakete konmasın, fatura e-postayla gelsin" seçeneğini işaretlerseniz paketin içinde fiyat bilgisi yer almaz, faturanız size e-postayla gelir.